Q&A

ご注文について

昨日注文したのですが、追加できますか?

ご注文後の商品変更はできません。迅速に発送手配を進めるため、ご了承ください。

2回にわけて注文したのですが、まとめてください

複数回のご注文のおまとめはできません。迅速に発送手配を進めるため、ご了承ください。

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個人情報の取り扱いをしておりますため、お客様が特定できない場合には、ご案内ができかねます。どうぞご協力のほどよろしくお願いいたします。

こちらで取り扱っていない商品の取寄せはできますか?

お取寄せサービスは行っておりません。
もし、取り扱い希望の商品がございましたら、「希望商品名」「希望理由」をお書き添えのうえ、こちらまでお問い合わせください。取り扱い可能になった場合のみ、ご連絡させていただきます。
なお、取り扱いができない場合は、ご連絡を省略させていただきますので、ご了承くださいませ。

送料はかかりますか?

日本への配送の場合、お住まいの地域とは関係なく、商品ご注文合計に応じて異なります。

1万円以上  無料
5,000円以上1万円未満 500円
5,000円未満 700円

 

消費税はかかりますか?

ポイント使用前の合計金額が、16,500円以内ですと免税となります。
当店からお届けする商品は、法律上、「個人輸入扱い」となります。
ポイント使用前の合計金額が、16,500円を超える場合には、商品代金に対して約12~18%の関税と国内消費税が一挙に課税されます。

【 重要 】
免税範囲を超えたご注文の関税・消費税はお客様負担となりますので、後ほど当店より別途ご請求させて頂きます。

当店では1回につき1万円以上のご購入には送料が無料となっておりますので、たくさんお買い求めの場合には、1回あたりのご注文を10,000円~16,500円の範囲で分けてご注文いただくことをおすすめいたします。

クレジットカード情報を入力するのが心配です

SSLシステムを利用しており、カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

領収証は発行してもらえますか?

当店では手書きの領収書の発行はしておりません。
記載金額はポイントご利用代金分を除いた金額となります。

下記の書類が税務上正規の領収書として認められます。
クレジットカードの場合
・クレジットカード会社が発行するご利用明細書

未成年でも注文できますか?

18歳未満の方は保護者の同意を得てご購入ください。当店より確認のご連絡をさせていただく場合がございます。

会社名義で注文できますか?

できません。個人輸入の原則が「個人が自己の使用を目的とする」のためです。
個人使用目的であっても、「会社名義」「組織名義」で配送を行いますと、税関において個人のための輸入として判断されない場合、 個人輸入である事を証明する手続きが必要になる場合がございます。個人名で必ずご注文ください。

個人輸入とは何ですか?

個人の自己使用・消費を目的として輸入する事です。 海外から、医薬品や医薬部外品、サプリメント、化粧品を 日本へ輸入する場合は厚生労働省の許可が必要となります。 但し、「個人が自己の使用を目的とする」場合のみ限られた数量内で 許可無しで輸入(個人輸入)することができます。「個人が自己の使用を目的とする」ことが原則のため、ご注文された商品は受取った後に転売することはできません。 また、配送もご使用される方に直接配送されなければなりません。
海外への注文の手間の簡素化やトラブル回避のために 、個人輸入代行業者へ個人輸入を依頼する事は個人輸入と認められています。この場合も商品はご使用される方に直接配送されなければなりません。

本店でしか取り扱っていない商品があるのはなぜですか?

本店はサプリンクス直営店ですので、全商品を取り扱っています。その他店舗は各ショッピングモール側の規制に則り、一部商品の取り扱いを控えています。

サンプルはもらえますか?

大変申し訳ございませんが、無料サンプルのご用意はございません。

価格変更しましたか?

できるだけ現在の価格を維持できるよう努めていますが、為替変動や仕入価格の高騰によりやむを得ず、価格を変更する場合がございます。

 

 お届けについて

 【 重要 】
基本的に佐川急便で配送いたしますが、まれに配送方法を変更させて頂く場合もございます。ご了承くださいませ。

 配達日数はどのくらいでしょうか?

3日~1週間前後でお届けします。

※商品入荷状況、エアカーゴ、通関事情、国際情勢により、お届けが2週間以上かかる場合がございます。 特に、発送国および日本の祝祭日前後は混雑により通常より時間がかかる場合がございます。

配送業者はどこですか?

佐川急便で配送いたします。

宅配ボックスへ届けてください

ご注文の際、備考欄にご記入ください。

到着日の指定はできますか?

配送方法の都合上、詳細なお届け日時のご指定はできません。なお、時間帯指定については運送業者規定の時間帯にて対応いたします。

できるだけ早く送ってもらえませんか?

海外より発送するため、お届けまでには、1週間前後お時間がかかります。
配送の流れはこちら

荷物の追跡はできますか?

私どもからEメールでお送りする追跡番号を、以下サイトでご入力のうえ検索してください。
※お荷物状況が表示がされない場合には、お時間を空けてから再度ご確認下さい。

佐川サイト

友人宅に届けて欲しいのですが

お届け先の入力欄に、ご友人の住所、お名前、電話番号をご入力ください。ご注文者とお届け先の名前が異なる場合、後払いの請求書はご注文者にお送りしております。
配送先への送付希望の場合は、備考欄もしくはメールにてご連絡ください。

不在通知に気づかず返送されてしまいました

保管期間が過ぎて、商品が発送元に返送されても再度商品をご希望される場合は、再送させていただきます。なお、再送のための送料は、お客様にご負担いただきます。

・佐川急便で返送の場合、往復分の送料1,500円

また、再送時には先払いをお願いする場合がございます。

日本以外の国へ商品を送ってほしいのですが

大変申し訳ございませんが、米国と日本以外への発送は承ることができません。

注文したものと違う商品が届きました

お手数ですが、メールにてご連絡いただくか、もしくはお電話・FAXでお知らせください。
新しい商品の発送のお手配ならびに誤送商品のご返品手続きを行わせていただきます。
なお、ご利用明細書・ご請求書の内容が正しいときは、そのままご使用ください。

送付先を勤務先にして受け取りができますか?

不可能ではありませんが、できる限りご自宅を送付先とされることをお勧めします。お客様のご都合で、会社の住所でお受取りされたい場合においても、送付先は会社名および個人名を必ずご記載ください。

商品説明書が見当たりません

商品に同封のご利用明細書と一緒に折り込んでいます。万が一入っていない場合には、大変お手数ですが日本語カスタマーセンターへお問い合わせ頂くか、インターネットの商品ページをご覧ください 。

1回の注文なのに2つに分けて送られてきました

<ご注文個数が多めの場合>
配送センターで分割して発送しております。 なお、ご利用明細書は小口のどちらか片方のみに同封しております。

<発送元が分かれる場合>
ロサンゼルス発送商品と香港発送商品をご注文の場合には分割発送となります。

キャンセル・返品・交換について

注文をキャンセルしたいのですが

迅速に発送手配を進めるため、ご注文後は変更・キャンセルはできません。商品を一度お受け取りいただき、ご返品ください。返送にかかる手数料はお客様のご負担になります。 受け取り拒否をされた場合発送国までの往復送料を頂戴し、以降のご注文の受付ができなくなります。

返品/交換はできますか?

返品をご希望の場合、一度ご連絡ください(メール、FAX、お電話のいずれか)。
お客様都合での返品は、商品受け取り後、10日以内にお願いいたします。なお、開封後の商品の返品ならびにお取替えはご遠慮ください。

※返送料はお客様ご負担でお願いします。
※ご入金済みの場合にはお振込手数料はお客様ご負担のうえ、ご返金をさせていただきます。
※お客様都合でのご返品商品を送料着払いにてご返送いただいた際は、ご返金金額から着払い代金を差し引かせていただきます。また、後払いのお客様には発生した送料のご請求書をお送りいたします。

お客様都合での商品の交換につきましては、申し訳ございませんが承っておりません。改めてご注文をお願いします。

注文商品の破損・不良、異なる商品が届いた場合

万が一、配送途中で破損・不良品・誤送がございましたら、商品お受け取り後、30日以内にご連絡ください。 破損、不良品などは、交換・返品でご対応させていただきます。

【返品をご希望の場合】
当店で着払い伝票をご用意いたします。もしくは、ご都合のよい配送業者の着払いでご返品ください。別送でお届けした請求書は一旦破棄してください。訂正後、再発行させていただきます。

【交換をご希望の場合】
ご都合のよい配送業者、着払いでご返品ください。商品と別送の請求書はそのままご利用ください。 交換商品はロサンゼルスもしくは香港より再発送いたします。

【破損状況によりそのままお買い上げいただける場合】
お値引きでご対応させていただきます。 別送でお届けした請求書は一旦破棄してください。訂正後、再発行させていただきます。また、ご入金がお済の場合は別途対応となります。 お支払い方法がクレジットカードの場合は、ご連絡いただきましたお日にちにより、一度お引き落としされてからのご返金となる場合もございます。

効果がない、体に合わないので返品したいです

まことに恐れ入りますが、サプリメントはお体に合う・合わないといった相性があります。また、サプリメントは健康補助食品であり、いかなる病気の診断・治療・予防目的には意図されておりません。そのため、効果が感じられない場合等、ご使用後の返品/返金、交換等の対応はできかねます

カプセルが破損/空カプセルが混入していました

商品は機械でカプセルに詰めておりますため、破損や空カプセルが混入してしまうことがまれにございます。
少数の破損や空カプセルが混入している場合につきましては、返品・交換は承ることができません。ご了承ください。
カプセルやタブレットの大半が破損しているなど、明らかに商品内容の不備の場合には、商品を再送いたします。その際は、お申し出期限内(商品到着後30日以内)で可能な限り早期にご連絡ください。

ソフトジェルの粒同士がくっついています

ソフトジェルは性質上、温度変化により粒同士がくっついてしまうことがあります。室温で軽く振ると粒同士が離れます。品質には問題はありません。

ボトル外側のプラスチックシールがはがれていました

商品のボトル外側のプラスチックシールは稀に緩んでいるものがあり、輸送時に剥がれてしまう場合がございます。
もし、外側のプラスチックシールが剥がれていても、キャップ内側の中蓋シールが剥がれていなければ、安心してお飲みいただけます。 また、製品によっては外側のプラスチックシールがないものもございます。

中蓋のシールがはがれていました

お客様が開封した時に、中蓋と一緒に剥がれてしまうことがあります。ボトル外側のプラスチックシールが剥がれていなければ、安心してお飲みいただけます。状態によっては交換等が必要な場合がございますので、ご不明な点がございましたらお問い合わせください。

届いた商品が液漏れしていました

輸送中の気圧の変化やボトルの形状などの理由により、液漏れすることがございます。その場合には、お手数ですがご連絡いただければ交換させていただきます。

お支払いについて

家族名義のクレジットカードを利用したいのですが

ご注文者様と異なるご名義のクレジットカードの場合は、クレジットカード会社よりご名義人様にご確認を頂戴するようにと指示されております。ご名義人様にご承諾をいただきましてから、ご決済となります。

クレジットカードはどの種類でもいいのでしょうか?

NICOS、VISA、MASTER、UFJ、Diners、JCB、AMEX がご利用いただけます。

クレジットカードを利用したいのですが、分割は可能でしょうか?

一括のみとなります。ボーナス一括、リボ払いなどもお取り扱いしておりません。
なお、カードご契約時にお支払い方法をご指定されている場合は、異なって参りますので、詳しくはクレジットカード会社におたずねください。

サプリメントについて

品質や安全性について

アメリカにはFDA(アメリカ食品医薬品局)という連邦政府機関があります。これはサプリメントを含めた食品や医薬品、化粧品などについて違反品の取り締まりを行う機関です。FDAはサプリメントについては、最終製品(市販製品)と原材料に対してDSHEA法という法律に基づき、メーカーに対し次のことを補償する義務を負わせています。

  • 「安全な製品」であること(製造メーカー、原材料メーカーともに)
  • ラベルが適切であること

違反が発覚した場合はメーカーの実名を挙げての排除措置を行います。
また、製造基準ではGMPという品質管理基準があります。これは製品化の際だけではなく原材料製造の段階から、この基準を満たすことが求められ原材料を米国外から輸入する場合も相手国の工場がGMP基準に沿っていないと製品化することが許されません。日本では、サプリメント(健康食品)に対して、ここまでの基準がまだ整備されていないのが現状です。そのため、品質や安全面から米国製のサプリメントを選ぶ方が増えています。

アメリカのサプリメントは初めてですが、日本人が飲んでも大丈夫ですか?

もちろん、日本人が飲んでも問題ございません。アメリカのサプリメントの特徴はこちらをご覧ください。

副作用が心配です

摂取目安、使用上の注意を守り、アレルギー等がない場合は、基本的にお薬のような副作用はありません。ただし、食品ですので、お体に合う合わないといった相性があります。お体に合わない場合は、ご使用を中止し、状況に応じてお医者様にご相談ください。

非遺伝子組み換えの原材料を使っていますか

日本とは異なり、アメリカでは遺伝子組み換えの原材料使用の記載義務はございません。また、メーカーでもその情報を持っていないこともございますが、メーカーに確認をすることは可能でございます。調査をご希望の場合にはご連絡ください。

 妊娠・授乳中でも飲んで大丈夫でしょうか?

 注意事項に「妊娠・授乳中の方は摂取をお避けください」と記載のない商品は、問題ないかと存じます。しかしながら、妊娠・授乳中の方は、栄養面など注意すべき点も多く、大変デリケートな時期であるため、いずれのサプリメントも、念のためお医者様にご相談いただくようお願いしております。

 未成年でも飲んで大丈夫でしょうか?

「お子様用」と記載のない商品は、基本的に成人向けです。「お子様用」と記載のある商品をお選びいただくことを強くおすすめいたします。 また、お子様がご摂取する場合には以下の点にご注意ください。

  • サプリメントの粒サイズが大きいため、お子様がのどに詰まらせないようご注意ください。
  • 注意事項に「18歳以上を対象とした商品です」などの記載がある場合、お子様はご摂取しないでください。

 いつ摂るのがおすすめですか?

 基本的にサプリメントはお薬と違い厳密な摂取規定はありませんが、ビタミン・ミネラルなどは消化・吸収の面を考えると食後がおすすめです。一部、食前や空腹時の摂取をおすすめしている商品もありますので、各商品のメーカー摂取目安をご確認ください。

どれくらい飲み続ければいいのですか?

サプリメントは続けることで、健康や美容に役立つ性質のものです。少なくても2~3か月は継続してお召し上がりいただくことをおすすめいたします。
※お召し上がりの前に必ず各商品の摂取目安や注意事項をご確認ください。

飲み合わせについて教えてください

 サプリメントは食品ですので、基本的に商品の注意事項に飲み合わせについての記載がない限りは、一緒にお召し上がりになって問題ありません。 ただし、お薬との飲み合わせについては、成分によってお薬の効果に影響を与える可能性もございます。ご摂取前にお医者様へのご相談をおすすめいたします。

 粒が大きくて飲めないんですが

飲みにくい場合は、割ってお召し上がりになっても問題ありませんし、カプセルは中身を出してもかまいません。ただし、腸溶性やタイムリリースなど、特殊な加工が施されているカプセルやソフトジェルなどは割らずにそのままお召し上がりください。
簡単に粒を割れるタブレットカッターもご用意しております。

キャップが開けられません(安全キャップ仕様)

鉄などのミネラルを含むサプリメントは、「安全キャップ」が採用されています。これはお子様が誤って開封し誤飲することを避けるためです。キャップを真上から真下に向かって強く押しながら矢印が書かれている方向に回すと開封できます。
詳細はこちらの動画をご覧ください。

保存方法と賞味期限を教えてください

冷蔵庫保管が必要の旨の記載が特に無い場合は、基本的に冷暗所で保管してください。冷蔵庫内は湿度が低く、保管には一見向いている様に思えますが、冷蔵庫から出した時に温度差から結露が生じ、錠剤やカプセルの劣化が生じてしまう可能性がございますのでおすすめいたしません。
ただし、夏など地域によっては湿度が非常に高く、冷暗所での保管が難しい場合には、冷蔵庫という選択肢もありますが、結露の影響で色調や見た目が変化する場合がございますこと、ご了承ください。

賞味期限は、ラベル側面かボトル裏側に表記してあります。なお、賞味期限は未開封時の場合であり、開封後はなるべくお早めにお召し上がりください。

<賞味期限の読み方>
一番使われている表示は「月/年」の表示になります。
例えば、「04/15」と記載がある場合は、2015年4月までが賞味期限になります。

※メーカーにより「ロットナンバー(製造番号)」のみ記載されているものがあります。「ロットナンバー(製造番号)」表記のものは、メーカーで賞味期限管理しておりますので、詳細を確認されたい場合は、お問合せください。
※スワンソン社では、賞味期限表示が廃止になり、新たに製造年月が表示されるようになりました。通常、製造年月から2年間は安心してお召し上がりいただけます。ただし、液体のサプリメント、プロバイオティクス商品は製造年月から1年間が賞味期限となります。

届いた商品ラベルがWEBに載っているものと違います

商品のラベルデザインは事前の通告なく変更となる場合がございます。変更内容を確認いたしますので、お手数ですがこちらへお問い合わせください。

形状の違いについて教えてください

こちらのページをご覧ください。

ベジタリアン、ビーガン(ヴィーガン)仕様とは何ですか?

一般的に動物由来の原料を使用していないことを意味します。
ベジタリアン製品の中には、ミルクや卵のように動物を殺生せず入手することができる原料を含むことがあります。その点、ビーガン(ヴィーガン)製品には、一切の動物由来の原料は含まれていません。一般的な定義は以下のように言われています。

 獣肉 乳製品
(牛乳、チーズ)
蜂製品
(ハチミツ、プロポリス等)
ベジタリアン  × ×
ビーガン(ヴィーガン)  × × × × ×

 

 ※ベジタリアン、ビーガン(ヴィーガン)でない方でもお召し上がりいただけます。

天然由来の成分は合成成分よりも優れていますか?

 自然界に存在するナチュラルな形のものは、合成成分に比べ吸収の面で期待できます。ただし含有量が少ない、不純物が混ざりやすい、値段が高価であるなどのデメリットもあります。それに対して合成成分は高含有、不純物が混ざりにくく比較的安価であるというメリットがありますので、一概に天然由来成分のほうが優れているとは言い切れません。

 使用されているゼラチンはBSE(狂牛病)の心配はありませんか?

当店で取扱いのあるメーカーが使用しているゼラチンは、BSEの疑いのある牛のゼラチンを原料として使用しておりません。また、製品化する際に厳重に検査し、安全性を保証しております。

 お問い合わせについて

ご注文後にお問い合わせいただく場合には、下記のお客様情報をお伝えください。

1.注文番号
2.お名前(フルネーム)
3.電話番号(ご登録時のもの)

スムーズなご案内を差し上げるため、どうぞご協力のほどお願いいたします。ご注文情報が特定できない場合にはご案内ができかねる場合がございます。

 お客様登録・ポイントについて

 クチコミの投稿方法を教えてください

 クチコミを投稿したい商品ページ内にある「書く」をクリックください。クチコミが反映されるまでお時間がかかる場合がございます。

※未購入・未使用のレビュー、どの商品にも当てはまる定型文、重複投稿などはせっかくご投稿いただいても、ポイントを付与できません。
※効果・効能、病名・症状名などの記載はお控え下さい。記載があった場合、削除・訂正させていただく場合がございます。

よろしければ、店舗評価にもご協力をお願いします。

 お客様登録するとどんなメリットがありますか?

 お買物の度にお得な購入ポイントが貯まります。
便利なお客様ページがご利用できます。

☆購入履歴
☆アドレス帳
☆お気に入りリスト
☆お問い合わせ履歴
など

面倒な住所や連絡先の入力が不要に!
ログイン一つでカンタンにお買い物ができます。

 ポイントはどうしたらもらえますか?

 お客様登録(無料)をしていただくと、購入金額100円につき1ポイントが付与されます。付与ポイントは会員ランクにより異なります。詳しくはこちら

※ゲスト購入の場合はポイントは付与されません。
※当WEBサイト以外のご注文(お電話・FAX・Eメール)はポイント付与の対象外となります。

 今回の買い物で獲得したポイントはいつから使えますか?

 商品出荷後(当店より「正式受付け完了メール」をお送りした翌日)、有効となります。

 ポイントの利用方法を教えてください

 「1ポイント1円」換算で、当WEBサイトでのお買い物時にご利用いただけます。
※サプリンクス本店のポイントはご利用できません。

 ポイントの有効期限を教えてください

 最終付与日から1年です。
期限を過ぎますと、貯まっていたポイントは消滅しますのでご注意ください。

キャンセルや返品の場合、獲得したポイントはどうなりますか

無効となります。
当店でポイントをマイナス処理をさせていただきます。

メールマガジンについて

メールマガジン購読・変更・停止について

メールマガジン購読・配信アドレスの変更・停止は、こちらよりお申し込みください。

当店からのメールが届かないお客様へ

当店からお送りするEメールが届かない場合がございます。もし、以下に該当するEメールが届かないお客様は大変お手数をお掛けしまして申し訳ございませんが、以下を今一度ご確認くださいませ。

当店からお送りするEメール  メール送信のタイミング
件名が次のメール
「ご注文ありがとうございます」
ご注文直後
※携帯メールの方は件名が「ご注文ありがとうございます」となります。
ご注文受付完了メール 午後6時までのご注文は当日、午後6時以降のご注文は翌営業日
発送完了メール 発送元から出荷後、2日以内(日曜をのぞく)
ご入金御礼メール 発送元から出荷後、2日以内(日曜をのぞく)

 

Eメールアドレスを誤って入力していませんか?

お客さまの情報を入力される際、Eメールアドレス欄のご記入に誤りがある場合には、間 違ったEメールアドレスに自動配信メー ルが送信されるため届きません。確認メールが届かない場合はお手数ですが、ご連絡くださいませ。また、Eメールにてお客さまにご連絡できない場合、当店よ りお電話させていただくことがございます。ご了承ください。

携帯メールをご利用のお客様

迷惑メール対策でドメイン指定受信をしていませんか?

携帯メールをお使いの 場合は、ご利用の携帯電話で受信拒否設定をしていることで弊社からの自動配信メールが届かない場合があります。携帯メールで受信される方は、事前に弊社からのメール受信が可能かどうか確認し、【suplinx.com】というドメインを指定受信リストに追加してください。 また、au、ソフトバンクが迷惑メール機能を大幅に強化したことにより、特に迷惑メール対策を行っていなくてもEメールが不達となることがあります。その場合も、今一度 設定状況をご確認ください。

※お客様のメール受信設定手順につきましては、機種により異なりますので当店ではご案内できません。詳細はご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。

PCメールをご利用のお客様

 迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている、自動返信メールのみ届いていませんか?

 セキュリティーが強化されたため、フリーメール(Yahoo、Hotmail、Gmailなど)の場合は、何らかの理由で弊社からのEメールがはじかれてしまうことがあるようです。

メールボックスの容量がいっぱいになっていませんか?

フリーメールをお使いの場合は「迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない」「受信メールボックスの容量がいっぱいになっている」などの理由で届かないことがあります。届かない場合は、迷惑メール保存用フォルダやゴミ箱の中に振り分けられていないか、またメール容量は十分確保できているかをご確認ください。

メールアカウントを長期使用していない

フリーメールの場合、アカウントが使用停止となってしまっている可能性があります。

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、大変お手数ではございますが当店までお電話でご連絡頂けますようお願い申し上げます。

<日本語カスタマーセンター>
TEL:0120-326-039 FAX:03-5958-7666(平日・土日祝 9時~18時)

定期購入ってなんですか?

毎回ご注文をいただかなくても、お客様のライフスタイルに合わせた間隔で商品を自動的にお届けする便利なサービスです。

定期購入の割引、特典はありますか?

定期コースでご注文いただいた商品は通常価格から毎回10%割引いたします。商品がセール価格になった場合は、セール価格からさらに10%割引いたします。

商品が届かないのですが?

在庫は潤沢に用意しておりますが、メーカーの長期在庫切れ等によりお届け日が変動する場合がございます。
また、メーカー製造中止や終売により取扱いができなくなった場合は別途ご連絡をさせていただきます。

手元にまだ商品が残っているので休止したいのですが?

次回のお届けを1回スキップ(お休み)することが可能です。長期休止をご希望の場合は一度ご解約いただき、必要に応じて改めてお申込みください。
休止をご希望の場合は次回お届け予定日の10日前までにお客様マイページにてお申込みいただくか、日本語カスタマーセンターまでご連絡ください。

定期購入を解約したいのですが?

次回お届け予定日の10日前までにお客様マイページにてお申込みいただくか、日本語カスタマーセンターまでご連絡ください。

次回の注文確定日を知りたいのですが?

お客様マイページの定期コース申込み状況からご確認いただけます。

解約に関する制限はありますか?

最低○回継続しないと解約できない等の制限はございませんので、安心してお申込みいただけます。 お体に合わない、長期休止を行いたい等の場合はいつでもご解約いただけます。

いままで届いていた商品と違うものが届いたのですが?

メーカーの予告のない規格変更により、商品のラベルや成分が変更となる場合がございます。

前回から価格が変わっているのですが?

為替の変動などにより、予告なく申込み時の価格から変動となる可能性があります。

必要なくなったので商品を受け取りたくないのですが?

受け取り拒否や長期不在により返送となってしまった場合、定期コースは解約、次回のご注文の際に先払いをお願いする場合がございます。 お手数ですが一度お受け取りになった後、ご返品のご連絡を電話、メール等でお願い申し上げます。

税関の通関保留について

動物用製品輸入時や届け先住所・輸入数量確認により、非常に稀なケースですが、税関で商品が留められてしまうこと(通関保留)があります。その場合は商品受取までの日数がかかりますことをご了承下さい。


通関保留になった場合、税関からお客様へ通達が届きます。その際に輸入報告書等の提出を求められることがあります。確認事項や提出内容については各都道府県の税関へお尋ね下さい。なお、税関への確認や必要書類の提出はお客様(個人)でご対応をお願いいたします。